Klare taal

De meeste mensen hebben weinig tijd. Bovendien moet iedereen elke dag veel informatie verwerken. Zoek je iets op een website, dan wil je in één oogopslag zien dat je je op de juiste pagina bevindt. Daarna wil je met zo weinig mogelijk scrollen en klikken informatie vinden die je zoekt.

Meer dan één op zeven volwassen Vlamingen is laaggeletterd (PIAAC 2014). Deze personen kunnen niet voldoende lezen, schrijven en informatie verwerken om zelfstandig te functioneren in de samenleving. Bijkomend vormt vlot werken met een computer en toegang tot het internet vaak een extra hindernis. Een aanzienlijk deel van deze groep bestaat uit ouderen, omdat zij online moeilijker hun weg vinden. Een website die hen op weg helpt zodat ze zelfstandig informatie kunnen vinden, versterkt het gevoel van zelfredzaamheid en heeft een positief effect op de band met de zorgverstrekker.

Jongeren gaan vlot om met ICT, maar hebben meer moeite met grote brokken tekst. Met een aantrekkelijke layout en voldoende beelden blijven jongeren geboeid. Teksten in klare taal zijn vlot leesbaar vanaf de leeftijd van 12 tot 14 jaar.

Als de moedertaal van de bezoeker niet het Nederlands is, is er nog meer behoefte aan eenvoudige, duidelijke taal en structuur. Wie te weinig Nederlands kan lezen, wil toch zijn of haar weg vinden naar je website. Een studie in de VS toont dat advocaten klare taal verkiezen boven juridische taal omdat de boodschap overtuigender is en beter te begrijpen. Bovendien hebben ze meer vertrouwen in de professionele kwaliteiten van de auteur van teksten in klare taal (Straubet al, 2014). Met andere woorden: een eenvoudige uitleg wordt ook door kenners gewaardeerd.